黑龙江省人民检察院
爱民区人民检察院
“六零”服务承诺优化营商环境
时间：2018-05-10
来源：干警稿件
作者：林瀛海
录入：周秀莉
审核：张淑敏
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为全面贯彻落实《省直机关作风整顿实施方案》，根据《中共黑龙江省委政法委关于迅速在全省政法机关开展窗口服务突出问题集中治理工作的通知》和金海石检察长在爱民区检察机关深化作风整顿优化营商环境大会上的讲话精神，自觉践行立检为公、执法为民的宗旨，进一步转变工作作风，规范服务行为，提高服务能力，提升服务质量，更好地为辖区企业和人民群众服务，牡丹江市爱民区人民检察院控告申诉科通过上级部门提出的“四零”服务承诺，结合我科工作实际，提出“六零”服务承诺即“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉、服务项目零收费、政策服务零折扣”。
1、认真落实来访登记制度，畅通入口和涉法涉诉事项依法导入司法程序，告知来访人的权利义务和诉讼风险,做到服务受理零推诿。
2、在接待来访群众要“面对面”服务，“心对心”接谈，充分利用“远程视频接访”和检察长接待日制度，让来访群众感觉到爱民院的零距离服务方式。
3、认真接待、耐心倾听，准确掌握来访群众诉求，甄别分类处理，认真学习各类法律法规，处理问题做到有理有据；依法办事，依程序办事，及时高效，充分利用驻检察院值班律师、第三方参与化解，使当事人息诉罢访，达到良好的政治效果、法律效果、社会效果，真正做到服务质量零差错。
4、爱民区检察院在大厅设置了意见箱，广泛接受各方面意见和建议，在接待工作中要严肃纪律、规范着装、文明用语，释法说理到位、合理诉求解决到位，让来访群众满意而归，为群众服务做到结果零投诉。
5、所有来访的企业和人民群众、律师，对其法律解答、转办、复印等工作采取服务项目零收费。
6、政策服务零折扣，对来访生活困难或低收入的人民群众，符合条件的积极帮助对其纳入国家法律援助范围，对已经司法程序终结但因犯罪等原因造成确实生活困难，符合国家司法救助条件的积极帮助争取国家司法救助资金，切实解决人民群众的实际困难。
1、认真落实来访登记制度，畅通入口和涉法涉诉事项依法导入司法程序，告知来访人的权利义务和诉讼风险,做到服务受理零推诿。
2、在接待来访群众要“面对面”服务，“心对心”接谈，充分利用“远程视频接访”和检察长接待日制度，让来访群众感觉到爱民院的零距离服务方式。
3、认真接待、耐心倾听，准确掌握来访群众诉求，甄别分类处理，认真学习各类法律法规，处理问题做到有理有据；依法办事，依程序办事，及时高效，充分利用驻检察院值班律师、第三方参与化解，使当事人息诉罢访，达到良好的政治效果、法律效果、社会效果，真正做到服务质量零差错。
4、爱民区检察院在大厅设置了意见箱，广泛接受各方面意见和建议，在接待工作中要严肃纪律、规范着装、文明用语，释法说理到位、合理诉求解决到位，让来访群众满意而归，为群众服务做到结果零投诉。
5、所有来访的企业和人民群众、律师，对其法律解答、转办、复印等工作采取服务项目零收费。
6、政策服务零折扣，对来访生活困难或低收入的人民群众，符合条件的积极帮助对其纳入国家法律援助范围，对已经司法程序终结但因犯罪等原因造成确实生活困难，符合国家司法救助条件的积极帮助争取国家司法救助资金，切实解决人民群众的实际困难。
